联系我们：多种沟通渠道，快速响应你的需求
无论你是遇到游戏问题、寻求合作，还是对平台有任何建议，我们都欢迎你随时联系我们。我们建立了多渠道的沟通体系，确保你的每一个声音都能被及时、有效地处理。平均响应时间在工作时间内不超过 15 分钟。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
投诉建议：[email protected]
我们会在 2 个工作小时内回复邮件（工作时间 9:00-21:00）。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2024（免长途费）
商务合作专线：021-6888-6666（转接 801）
热线服务时间：每日 9:00 - 22:00，节假日不休。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"按钮，支持文字、图片、远程协助。
关注微信公众号"传奇私服导航"，可直接发起对话。
QQ 客服：800-168-2024（无需加好友，直接发起临时会话）。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
邮编：201203
（来访请提前预约，前台登记后由专人接待）
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家对游戏的热情不分昼夜，因此制定了覆盖全时段的响应机制。基础工作时间外，我们同样提供紧急问题处理通道。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 22:00 | 平均响应 30 秒内 | 高峰期（19:00-21:00）可能延迟至 2 分钟 |
| 电话客服 | 每日 9:00 - 22:00 | 接通率 95% 以上 | 如遇占线，请稍后重拨或使用在线客服 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 2 个工作小时内回复 | 非工作时间收到的邮件，将在次日 9:30 前处理 |
| 紧急事务 | 24 小时 | 15 分钟内响应 | 仅限服务器瘫痪、账号被盗等紧急情况，请拨打值班手机 138-8888-2024 |
服务承诺：我们承诺所有反馈不推诿、不拖延。对于涉及新开传奇私服单职业服务器质量的问题，我们将在 24 小时内启动核查流程，并在 72 小时内给出明确处理结论。对于玩家与服务器之间的纠纷，我们提供三方调解服务，力求公平公正。
各部门业务联系指引
为了让你能最精准地找到对应负责人，避免沟通环节的转接损耗，我们梳理了各部门的主要职责与直接联系渠道。请根据你的具体需求选择合适的联系对象。
- 服务器质量投诉与建议：联系"平台运营部"。邮箱 [email protected]。如果你发现某个新开传奇私服单职业服务器存在宣传不实、恶意圈钱、外挂横行等问题，请直接联系该部门，并提供服务器名称、截图等证据。
- 充值问题与账号安全：联系"玩家支持部"。电话 400-800-2024 转 2 号线。涉及充值未到账、账号被盗申诉、密码找回等事务，请优先选择电话沟通，以便快速核验身份。
- 商务合作与广告投放：联系"商务拓展部"。邮箱 [email protected]。我们欢迎游戏运营团队、公会会长、推广渠道等洽谈合作。请附上你的服务器介绍或合作方案，我们将在 3 个工作日内回复。
- 传世私服手机电脑互通版技术故障：联系"技术研发部"。邮箱 [email protected]。如果遇到客户端闪退、登录器无法更新、互通数据异常等问题，请提供你的设备型号、系统版本、错误截图，技术团队将一对一协助排查。
- 媒体采访与内容转载：联系"品牌公关部"。邮箱 [email protected]。我们欢迎行业媒体、KOL 进行采访合作，共同探讨传奇私服传奇行业的发展趋势。
常见问题与快速解答
问题一：我反馈的服务器问题多久能有处理结果？
普通咨询类问题，在线客服即时解答。涉及服务器质量投诉，我们会在 24 小时内受理并进入调查流程，调查期间会通过你留下的联系方式同步进展，最终处理结果最迟不超过 72 小时。对于查证属实的违规服务器，我们会立即下架并发布公告。
问题二：如何申请成为平台的合作推广员？
欢迎有志于推广传奇私服传奇的玩家或团队加入我们的推广计划。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"推广合作申请"，正文包含你的推广渠道介绍（如贴吧、QQ群、短视频等）及预估月推广量。我们提供具有竞争力的分成方案与专属推广链接。
问题三：我想在平台投放服务器广告，怎么收费？
我们的广告形式包括但不限于首页推荐位、开区信息置顶、弹窗广告、软文推广等。收费模式分为按天计费与按效果计费（如按注册量）。具体报价请咨询商务拓展部，或在线提交广告需求单，我们将在 1 个工作日内提供详细方案与报价单。
问题四：忘记账号密码如何找回？
请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置密码。若绑定信息已失效，请联系在线客服，提供注册时的身份信息（如身份证号后四位、注册时间、常登录地区等），人工审核通过后即可重置。
问题五：对平台服务不满意，如何投诉？
我们设立了独立的投诉渠道：投诉邮箱 [email protected] 或拨打 400-800-2024 转 0 号线（投诉专线）。所有投诉将由平台总监直接受理，并在 24 小时内给予初步反馈。我们承诺对投诉人的信息严格保密。